안녕하세요.
1월 24일 오후 15시권 2인과 스케이트 대여 2인을 이용한 고객입니다.
원마운트 스케이트장은 방문 당시 좋은 기억이 있어 다시 찾게 되었습니다.
하지만 이번 방문에 대여한 스케이트의 날 관리는 전혀 되어 있지 않은 상태였고, 날이 심하게 무뎌져 엣지가 얼음에 제대로 걸리지 않아 계속 미끄러지고 헛도는 상황이 반복되었습니다. 그로 인해 정상적인 주행이 어려운 수준이었으며, 안전에도 우려를 느낄 수밖에 없었습니다.
결국 정상적인 이용이 어렵다고 판단하여 스케이트는 약 11분 정도만 이용한 뒤 반납하였고, 이후 위층 썰매를 1회 이용한 뒤 시설을 나왔습니다. 대기 시간을 제외한 전체 시설 이용 시간도 약 30분에 불과했습니다.
총 결제 금액은 이용권 2인과 스케이트 대여 2인을 포함해 6만 원 이상이었으며, 이번 경우는 개인 사정(부상, 일정 등)이 아닌 시설 및 장비 관리 미흡으로 인해 정상적인 이용이 어려웠던 상황이라고 생각합니다.
스케이트 대여료는 실제 사용 시간이 있었던 점을 감안할 수 있으나, 이용권의 경우 정상적인 서비스 제공이 이루어지지 않았다고 판단되어 부분 환불이 가능한지 문의드립니다.
확인 후 답변 부탁드립니다.
감사합니다.